PN Pasarwajo Gandeng BNI Perkuat Kompetensi PTSP, Dorong Layanan Peradilan Makin Profesional
Jakarta,Monitor Pos ~ Pengadilan Negeri (PN) Pasarwajo memperkuat kualitas pelayanan publik dengan menggandeng PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pasarwajo dalam pelatihan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Senin (10/8/2026).
Pelatihan yang digelar di Ruang Sidang Cakra PN Pasarwajo tersebut berlangsung selama dua jam, mulai pukul 09.00 hingga 11.00 WITA, dan diikuti seluruh aparatur peradilan di lingkungan PN Pasarwajo.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen PN Pasarwajo untuk memastikan kualitas pelayanan kepada masyarakat tidak hanya ditopang oleh sistem, prosedur, dan fasilitas yang memadai, tetapi juga oleh aparatur yang memiliki kompetensi, integritas, sikap profesional, serta kemampuan komunikasi yang baik.
Ketua PN Pasarwajo, Ivan Budi Hartanto, S.H., M.H., mengatakan penguatan kapasitas aparatur menjadi aspek penting dalam membangun pelayanan peradilan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
“PTSP merupakan wajah terdepan pengadilan karena di ruang inilah masyarakat banyak berinteraksi secara langsung dengan aparatur. Oleh karena itu, pelayanan tidak boleh berhenti pada selesainya suatu prosedur administratif,” ujar Ivan.
Menurut dia, masyarakat yang datang ke pengadilan membutuhkan lebih dari sekadar pelayanan administratif. Kejelasan informasi, ketepatan memberikan respons, keramahan, kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan, serta perlakuan yang profesional dan setara menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelayanan yang baik.
PTSP Jadi Garda Awal Kepercayaan Publik
PTSP merupakan salah satu titik utama perjumpaan masyarakat dengan lembaga peradilan. Petugas pada lini ini menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan masyarakat ketika membutuhkan informasi maupun mengakses berbagai layanan pengadilan.
Karena itu, kualitas PTSP dinilai tidak cukup hanya berdasarkan kecepatan menyelesaikan administrasi. Kompetensi komunikasi dan pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat menjadi faktor penting yang turut menentukan kualitas pelayanan.
“Melalui pelatihan ini, kami ingin terus membangun budaya pelayanan yang menempatkan kebutuhan masyarakat sebagai perhatian utama karena setiap interaksi yang baik dengan masyarakat merupakan bagian dari upaya menjaga kepercayaan publik terhadap lembaga peradilan,” kata Ivan.
Dalam konteks tersebut, peningkatan kompetensi petugas PTSP dipandang sebagai bagian dari pembenahan pelayanan secara menyeluruh. Pelayanan yang profesional sejak interaksi pertama diharapkan mampu memberikan kepastian sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap pengadilan.
Belajar dari Praktik Pelayanan Perbankan
Pemilihan BNI Kantor Cabang Pasarwajo sebagai mitra pelatihan tidak terlepas dari pengalaman sektor perbankan dalam memberikan layanan secara langsung kepada masyarakat.
Dunia perbankan memiliki standar pelayanan yang menekankan ketepatan informasi, kecepatan merespons kebutuhan, keramahan, komunikasi efektif, serta konsistensi dalam menerapkan standar pelayanan. Pengalaman tersebut menjadi perspektif yang relevan untuk memperkaya kemampuan aparatur PN Pasarwajo, dengan tetap menyesuaikannya terhadap karakteristik, kewenangan, dan standar pelayanan lembaga peradilan.
Selama pelatihan, para aparatur mengikuti proses pembelajaran secara aktif dan interaktif. Kegiatan berlangsung tertib hingga selesai pada pukul 11.00 WITA.
PN Pasarwajo menilai sinergi dengan berbagai pihak, termasuk dunia usaha, dapat menjadi ruang pembelajaran yang konstruktif untuk memperkuat kualitas sumber daya manusia di lingkungan peradilan.
Komitmen tersebut sekaligus menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan proses berkelanjutan. Bukan hanya melalui pembenahan sistem dan sarana, tetapi juga dengan memastikan aparatur memiliki kemampuan dan pola pikir yang sejalan dengan tuntutan pelayanan masyarakat.
Dengan penguatan kompetensi yang dilakukan secara berkelanjutan, PTSP PN Pasarwajo diharapkan semakin mampu menjalankan perannya sebagai garda terdepan pelayanan peradilan sekaligus menghadirkan layanan yang cepat, jelas, ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
@Iyus